Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

1. Identificación del prestador del servicio

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y/o sitio web FLEXS (en adelante, la "Plataforma" o la "App"), operada por F2J S.A.S, CUIT 30-71960079-0, con domicilio legal en Lisandro de la Torre N°1054, Ciudad, San Rafael, Mendoza, República Argentina, inscripta en [PENDIENTE] (en adelante, "la Empresa"). La Plataforma actúa como intermediaria tecnológica entre los Usuarios que desean realizar pedidos de productos (comidas, bebidas, artículos de comercios, farmacias, supermercados u otros rubros habilitados) y los Comercios Aliados y/o Repartidores que participan del servicio, facilitando la conexión entre las partes a través de herramientas digitales de pedido, pago y seguimiento.

2. Aceptación de los Términos

El acceso, descarga, registro y/o uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos, así como de la Política de Privacidad y demás políticas complementarias publicadas en la App, que forman parte integrante de este acuerdo. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de los Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuado del servicio con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación de los cambios. Para utilizar la Plataforma, el Usuario declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y contar con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil y Comercial de la Nación. En caso de que se detecte el uso por parte de menores de edad sin supervisión de sus padres o responsables, la Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta.

3. Definiciones

• Usuario: persona humana que se registra y utiliza la Plataforma para realizar pedidos.
• Comercio Aliado: restaurante, comercio, farmacia u otro establecimiento que ofrece sus productos a través de la Plataforma.
• Repartidor: persona física que presta el servicio de entrega de los pedidos, en forma independiente.
• Pedido: solicitud de compra de productos y/o servicios realizada por el Usuario a través de la Plataforma.
• Cuenta: perfil personal creado por el Usuario para acceder a las funcionalidades de la App.

4. Registro de cuenta

Para realizar pedidos, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando datos personales veraces, exactos y actualizados (nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, domicilio de entrega y medio de pago). El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas desde su Cuenta. Deberá notificar de inmediato a la Empresa ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta a través de los canales de soporte disponibles en la App. La Empresa se reserva el derecho de suspender, inhabilitar o cancelar cuentas que contengan información falsa, que hayan sido creadas con fines fraudulentos, o que incumplan estos Términos.

5. Funcionamiento del servicio y rol de intermediación

La Empresa no elabora, fabrica, cocina, envasa ni comercializa por sí misma los productos ofrecidos por los Comercios Aliados. Su función consiste en poner a disposición la infraestructura tecnológica que permite al Usuario visualizar catálogos, realizar pedidos, efectuar pagos y coordinar la entrega. La disponibilidad de productos, precios, promociones, tiempos de preparación, calidad, higiene y condiciones de los productos son responsabilidad exclusiva del Comercio Aliado correspondiente, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que pudiera corresponder a la Empresa conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor en su carácter de proveedor de la cadena de comercialización, en los términos y con los alcances que la normativa vigente establezca. Los tiempos de entrega estimados en la App son aproximados y pueden variar por factores ajenos a la Empresa, tales como condiciones climáticas, tránsito, demanda del Comercio Aliado, disponibilidad de Repartidores u otras circunstancias de fuerza mayor.

6. Precios, medios de pago y facturación

Los precios de los productos son fijados por cada Comercio Aliado y se muestran en la App en pesos argentinos (ARS), incluyendo los impuestos que correspondan conforme a la legislación vigente, salvo indicación en contrario. La Plataforma podrá cobrar adicionalmente un costo de envío y/o un cargo por servicio, los cuales serán informados de manera clara y previa a la confirmación del Pedido, en cumplimiento del deber de información previsto en el artículo 4 de la Ley N.º 24.240. Los pagos podrán realizarse mediante tarjetas de crédito o débito, billeteras virtuales, transferencias u otros medios habilitados en la App. El Usuario garantiza ser titular o estar autorizado a utilizar el medio de pago seleccionado. La factura o comprobante fiscal correspondiente a los productos será emitida por el Comercio Aliado, en su carácter de vendedor, salvo que la Empresa indique expresamente lo contrario respecto de cargos propios (envío, servicio, suscripciones).

7. Cancelaciones, reembolsos y derecho de arrepentimiento

El Usuario podrá cancelar un Pedido antes de que el Comercio Aliado inicie su preparación, a través de la funcionalidad disponible en la App. Una vez iniciada la preparación o el envío, la cancelación quedará sujeta a las políticas específicas informadas en la App y podrá no dar derecho a reembolso total. Conforme al artículo 34 de la Ley N.º 24.240 y al artículo 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de revocación de compras a distancia no resulta aplicable a productos perecederos o confeccionados a pedido conforme a especificaciones del consumidor, como es el caso de alimentos y bebidas preparados, sin perjuicio del derecho del Usuario a reclamar por productos defectuosos, incompletos o no conformes con lo solicitado. Ante errores en el Pedido, productos en mal estado, faltantes o demoras significativas, el Usuario podrá efectuar el reclamo a través del canal de soporte de la App dentro de las [XX] horas de recibido el Pedido, procediendo la Empresa a evaluar el reintegro total o parcial, o la emisión de un crédito para futuros Pedidos, según corresponda.

8. Obligaciones del Usuario

• Utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• Proporcionar información veraz al momento del registro y de cada Pedido, incluyendo dirección de entrega correcta.
• Estar disponible o designar a un tercero para recibir el Pedido en el domicilio y horario indicados.
• No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, ilícitos o que puedan dañar a la Empresa, a los Comercios Aliados, a los Repartidores o a terceros.
• Tratar con respeto a los Repartidores y al personal de los Comercios Aliados.
• Abonar íntegramente el precio de los Pedidos realizados a través de su Cuenta.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo el software, código fuente, diseño, marcas, logotipos, nombres comerciales, bases de datos y contenidos, son de titularidad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N.º 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley N.º 22.362 de Marcas y demás normativa aplicable. Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o explotación total o parcial de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de la Empresa.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, sus normas reglamentarias y por la Política de Privacidad de la Plataforma, disponible en https://www.argentina.gob.ar/normativa/nacional/ley-25326-64790/actualizacion, la cual forma parte integrante de estos Términos. El Usuario presta su consentimiento libre, expreso e informado para que sus datos sean utilizados con la finalidad de gestionar su Cuenta, procesar Pedidos, coordinar entregas, prevenir fraudes y, de corresponder, enviar comunicaciones comerciales de las que podrá desuscribirse en cualquier momento. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales conforme lo establece la Ley N.º 25.326, dirigiéndose a fluxsarg@gmail.com o a la Agencia de Acceso a la Información Pública, organismo de control de dicha ley.

11. Limitación de responsabilidad

La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma, sin perjuicio de lo cual no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores. La Empresa no será responsable por daños derivados de: (i) el mal funcionamiento de dispositivos o conexiones a internet del Usuario; (ii) hechos de terceros ajenos a su control; (iii) casos fortuitos o de fuerza mayor; (iv) el incumplimiento de obligaciones por parte de Comercios Aliados o Repartidores, sin perjuicio de las acciones que el Usuario pueda ejercer directamente contra estos o de la responsabilidad solidaria que pudiera corresponder conforme a la Ley N.º 24.240. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley N.º 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

12. Modificaciones de los Términos

La Empresa podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando los cambios relevantes a través de la App o por correo electrónico, con una antelación razonable a su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a dicha notificación implicará la aceptación de las modificaciones.

13. Reclamos, jurisdicción y ley aplicable

Ante cualquier consulta, reclamo o inconveniente, el Usuario podrá contactarse a través del canal de soporte de la App o al correo electrónico fluxsarg@gmail.com. El Usuario también podrá efectuar denuncias ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o el organismo local de defensa del consumidor de su jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de este acuerdo, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios correspondientes al domicilio del Usuario consumidor, conforme lo dispuesto por la Ley N.º 24.240 https://www.argentina.gob.ar/normativa/nacional/norma-638/texto sin perjuicio de otras opciones jurisdiccionales que la normativa de protección al consumidor habilite a su favor.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, el Usuario puede comunicarse a: fluxsarg@gmail.com / [TELÉFONO] / Lisandro de la Torre N° 1054, San Rafael, Mendoza.